科拉德客服中心

售后服务

科拉德工业平板电脑、工控机等工控产品售后服务说明

感谢客户的信赖与支持,凡购买我公司的工控产品我们将为您提供以下的售后服务承诺:

1年保修期

科拉德工控产品的保修期为期1年,在正常使用前提下,出现任何质量及技术问题,科拉德公司将提供无偿的免费的售后维修服务(人为损坏或烧毁除外)。

3年内提供维修更换服务

自购买科拉德计算机产品之日起,三年内出现硬件故障,可提供维修服务,对于超过1年保修期限的情况,需要收取相关料件费和服务支持费,对于超过保修期的产品不承诺100%修复。

注:由于电子产品更新速度快,不能保证4-5年之后的零部件是否会停产,所以一般只能提供3年质保期。

快速的售后响应

先电话沟通,后上门服务。

针对售后响应的问题,科拉德公司提供24时电话在线服务,4小时内电话沟通解决,48小时内提供解决方案。如果确定为硬件故障,科拉德将就近安排维修渠道专业技术人员提供维修服务。如因特殊原因不能及时修复的,科拉德将与客户协商解决方案。

注:此不适合工业平板电脑和加固平板电脑。



以下情况不提供免费保修:

1、产品或部件超过相应保修期;

2、错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运;非按产品合理预期用途使用;不当插拔外接设备;跌落或不当外力冲撞挤压;

3、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境;及虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件(如外壳、LED屏、接口、元器件、线路等)碎裂、锈蚀、损坏等;

4、由非科拉德计算机授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏

5、无有效销售发票或保修卡,但本文件另有规定的除外;

6、使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏;

7、因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏;

8、产品在运输过程中造成的任何故障或损坏。



深圳市科拉德嵌入式技术有限公司

Shenzhen Cloud Embedded Technology Co., LTD.

官网:www.cesipc.com

地址:深圳市龙华区大浪街道三和国际科技城A4楼技术售后部

电话:0755-85286060

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